בין אם אתם אנליסטים, מקדמי אתרים, אופטימייזרים של קמפייני PPC או שאתם ממלאים תפקיד אחר שקשור לאינטרנט, הנה סנריוס שקרו לרבים מאיתנו וכנראה גם עוד יקרו. מקוה שבעקבות הפוסט הזה הם לפחות יתמעטו
תסריט האנליסט:
מישהו (נגיד שהוא מייצג את ההנהלה): אתה יודע שכבר שבוע ימים לא סופרים לידים עבור נרשמים לקורס הבישול האיטלקי שאנו מציעים?
אתה האנליסט: איך זה יכול להיות ??!!?
תסריט איש ה-SEO
מייצג ההנהלה: גוגל העיף אותנו מהתוצאות האורגניות בביטוי "מתכון לפאסטה". אתה מודע לכך שכבר שבועיים ימים עמוד המתכונים שלנו לפאסטה מציג הודעת שגיאה 404 ?
אתה מקדם האתרים: ???!!…!
תסריט מנהל קמפיינים PPC
הפעם אתה היוזם: כחלק מניהול שוטף שאני עושה לחשבון האדוורדס עברתי על קמפיין בישול איטלקי ושמתי לב שאחוז ההמרה ירד מ-5% ל 2% בשבוע האחרון. חפרתי בחשבון וראיתי שכשהחלפתי את המודעות לא עדכנתי רשת התוכן
ושוב מייצג ההנהלה: טוב מאוד שעלית על זה אבל למה צריך לקחת 5 ימים כדי לעלות על הטעות הזו?
אתה:????!!!!????!!!
הידועים שידועים
מרבית הזמן המנוצל ע"י אנליסטים, אנשיSEO ומשווקים נוטה להתמקד בחיפוש אחר "הידועים שידועים". הידועים שידועים הם נתונים שאנחנו מצפים לראות, ולכן אנחנו בודקים אם הם שם. לדוגמה, תראו, גם החודש 40% מהתנועה אלינו לאתר הגיעה מתנועת ישירה. או, גם החודש הזה מכרנו הרבה מאוד ממוצר X כמו שאנחנו תמיד עושים. איזה יופי!
חלק מהזמן שלנו מוקדש גם לאיתור "הידועים שאינם ידועים". אנחנו משקיעים זמן בלחפש אחר ארועים שאנחנו יודעים שאולי יקרו אבל לא יודעים מתי הם יקרו. לדוגמה, אני רוצה לדעת מתי השאירו יותר מ-100 לידים, בואו נראה אם זה קרה אתמול.
אם אתה רוצה להיות יותר חד ופרודוקטובי בתחום האנליטיקס אתה צריך להיות במקום הנכון ובזמן הנכון. אחת הדרכים היותר טובות להיות במקום ובזמן היא באמצעות Intelligent Alerts. כאשר אנחנו מזהים אירועים "ידועים שאינם ידועים" בזמן בו הם מתרחשים, אנחנו בעצם מצליחים לעבור מתסריט גרוע שכזה: "אוי, המדד הזה קרס עבור הסגמנט הזה כבר לפני 3 שבועות!! אם רק ידעתי את זה כבר פועל מזמן." לתסריט שנלקח מסרט הולווידי טוב וכמובן כולל סוף טוב: "איזה מזל שהייתה לי ההתראה הזו במייל לגבי ירידה גדולה שהייתה אתמול, אני שולח עכשיו מייל ל…כדי שיסדר את עמוד הנחיתה עבור הסגמנט הזה. וכן, לא אני לא יכול כרגע לדבר על… צריך לדאוג שיטפלו בזה מיד."
ואתם יודעים מה. זה הרבה יותר קל להשגה ממה שזה נראה. כל מה שצריך זה להשתמש בפיצ'ר הקיים בגוגל אנליטיקס ונקרא Custom Alerts
שימוש שגוי ב- Custom Alerts
יש סיבה אחת עיקרית מדוע אנשים לא משתמשים ב Custom Alerts. וזאת מכיוון שהאלרטים שהם בנו מספקים מעט ערך. לאלרטים האלה חסר פוקוס על הנושאים החשובים, המטרות והמדדים. במידה ואנחנו לא מבינים את המטרה העיקרית של העסק, לא מחוברים לפעילות שמתבצעת ומגדירים אלרטים רנדומאליים המבוססים על ניחושים, או על בסיס הרגשה שלנו המדד הזה הוא מה שחשוב. בסופו של יום ההתראות האלה לא יעניינו אף אחד וייצרו אפס פעילות מצד האנשים שמקבלים את ההתראות הללו.
גרוע מזה, האלרטים שלנו נשלחים כל יום לתיבות המייל לאנשים האלה בארגון ופשוט אין להם מה לעשות איתם. כמובן שיעברו מספר ימים עד שהם ייצרו רול בתיבת הדואר שלהם שיפלטר מיילים כאלה ויעביר אותם הישר לתיבת הספאם.
ככה בונים Custom Alerts
אנחנו רוצים לייצר התראות המבוססות על הידועים שאינם ידועים. נכון ? אז כל מה שצריך לעשות זה פשוט לשאול את האנשים מסביבכם מה הם רוצים לדעת ושחשוב לעסק, אבל כרגע לא ידוע להם.
ובקיצור, אתה צריך מסגרת מדידה עבור תחום הווב אנליטיקס שלכם, משהו כזה:
- יעדי העסק– ללמד את כל תושבי מדינת ישראל לבשל אוכל ע"י קורסי בישול
- מטרה– להגדיל כמות הנרשמים לקורס הבישול האיטלקי
- מדדים– # נרשמים לקורס, # יוניקים באזור המתכונים האיטלקיים
- תחזית לחודש הבא– 30 נרשמים, 400 יוניקים באזור המתכונים
אם לא תשקיע את המאמץ כדי לעבור על תהליך מסגרת המדידה אתה תכשל. תשקיע זמן כדי לשבת עם ה Hippo ועם הלקוחות שלך שצריכים לקבל את ההתראות. תשקיע זמן ותשב עם המשווקים, תשקיע זמן באנשים שיש להם יכולת לייצר שינוי. שאל אותם מה חשוב להם אבל הם לא יודעים
ליצור Custom Alerts בממשק
אתה יודע שטוויטר הולך להיות הדבר הבא באינטרנט והצלחת לשכנע את ההנהלה שע"י פתיחת חשבון טוויטר לחברה שלך שיהיו בו פרסומים עם טיפים קצרים לבישול, לינקים למתכוני בישול בווידאו ועוד שאר ירקות יעשו פלאים למספר הנרשמים לקורסי הבישול. התשובה שלהם: "מממ! יש לך רשות לצייץ אבל שזה לא יבוא על חשבון שאר הדברים שאתה עושה". אז אתה מתכוון לעשות את זה כתחביב, אתה יודע שאתה צודק, אבל אתה גם יודע שאתה לא הולך להסתכל על כל ביקור מטוויטר אליכם לאתר. אתה רוצה לקבל התראה כאשר הסטארט-אפ שלך מתחיל להמריא ומביא יותר מ-5 נרשמים ביום
הצעד הראשון בממשק האנליטיקס יהיה להיכנס לאזור ה- INTELLIGENCE וליצור Custom Alert חדש.
ההגדרות של האלרט
תנו שם אינפורמטיבי. נרשמים מטוויטר מ-5 לידים מטוויטר, בגוגל אנליטיקס ניתן להצמיד את ההתראה הזו למספר אתרים ביחד.
בחרו את טווח התקופה עליו אתם רוצים לקבל התראה. במקרה שלנו אנחנו רוצים התראה ברגע שזה קורה ולכן נבחר את ההתראה שתהיה יומית. אפשר גם לבחור התראה שבועית או חודשית.
לבסוף סמנו אם אתם רוצים לקבל התראה באימייל, בסמס או את האופציה שההתראה תופיע רק בממשק של גוגל אנליטיקס.
עד עכשיו קלי קלות נכון ?
עכשיו אנחנו מגיעים לחלק בו מגדירים את ההתראה ואת התנאים -Alert Conditions
נבחר את המימד בו אנחנו מעוניינים, במקרה שלנו נבחר Source ונציב את הערך twitter
שימו לב למערכת התנאים שבאמצע. חשוב מאוד. ניתן לבחור אחד מתוך 10 תנאים לוגיים
- מתאים בדיוק/לא מתאים בדיוק
- מתאים לביטוי רגולרי/לא מתאים לביטוי רגולרי
- מכיל/לא מכיל
- מתחיל ב/לא מתחיל ב
- מסתיים ב/ לא מסתיים ב
סט התנאים האלה יכול להיות מה שיעשה את ההבדל בין גיבור היום לזה שמקבל את כל הצעקות
ועכשיו לצעד האחרון…
להגדיר את השיטה metric אותה אתם רוצים למדוד.
בשביל להתחיל להזיז דברים כדאי להתמקד בתוצאות. זה מה שאכפת לרוב האנשים. תנסה כרגע להתאפק מלהגדיר מדדים כדוגמת ביקורים או זמן שהייה באתר או % המבקרים החדשים הם נחמדים אבל עזוב…
בדוגמה שלנו אנחנו מדברים על כך שהצלחנו לגייס יותר מ- 5 נרשמים לקורס הבישול ליום אחד. עכשיו לא רק שיש לי התראה, ההתראה מכוונת טיפה גבוה כדי שנדע שמשהו רציני מתחיל לקרות שם בטוויטר וששווה לנו להגדיל את ההשקעה שלנו שם.
תזכור, אתה לא תזכה באמון של האנשים כאשר תכוון את האלרטים לממוצעים, אתה כן תזכה בהם כאשר הם יהיו גבוהים ואמיצים. תזכור את זה כשאתה בונה אותם
אוקיי ההרצאה נגמרה ואנחנו מוכנים עם האלרט הראשון שלנו וכך זה צריך להראות אצלכם
תקליקו על שמירה, תחזיקו אצבעות ותחכו לתהילה שתגיע, היא תגיע.
רעיונות להתראות אישיות נוספות
אם המילה החשובה בהתראות אישיות היא המילה אישיות. אז כמובן שכדאי שתגדיר מה שחשוב לעסק שלך. אבל בכל זאת הנה מספר אלרטים שיכולים להתאים להרבה אנשים
#1 ביקורים ממילים מותגיות ולא מותגיות
לכל עסק יש את מילות המותג Brand Keywords דרכם מגיעים מבקרים המכירים את המותג. הרבה עסקים באינטרנט גם עובדים מאוד קשה כדי לקבל ביקורים ממילים שאינן מותגיות ובכך מייצרים ניו ביזנס. תלמדו מהם המספרים שלכם בכל קטגוריה וקדימה להגדיר עבור כל אחד מהתחומים התראה
#2 ניוזלטרים לפי "שווי אמיתי"
לעיתים יותר מדי קרובות אנחנו עסוקים ביחס ההמרה שלנו בהקשר של מכר. למה לא להתרכז בדברים שבאמת חשובים, כאלה שיראו לנו אם יש הצלחה או כישלון. מדדים כמו שווי הזמנה ממוצעת. או כמות פריטים להזמנה.
התראה אישית שכזו יכולה ללוות את הניוזלטרים שאנחנו שולחים. כל מה שצריך זה לבחור ב- Alert Conditions שהתנאי הוא ערוץ שיווק שווה אימייל ושההתראה תגיע כאשר שווי ההזמנה היה גבוה מ 100$
#3 סמארטפונים – מה קורה במובייל
מכשירי סמארטפונים תופסים נתח שוק ההולך וגדל באחוזים מרשימים מחודש לחודש. מבחינתנו, מדובר בעולם חדש של הזדמנויות בין אם רכישת טראפיק מרשתות כדוגמת Admob והבנת התנהגות של הסגמנט הזה. הצמידו את ההתראה למובייל ותנו לה לעבוד בהתאם למטרות
#4 ניו ביזנס – מבקרים חדשים עם איכות נמוכה
אחת המטרות של כל עסק היא להרחיב את מעגל הלקוחות החדשים ולכן אך טבעי מבחינתנו להגדיר עבור קהל היעד הזה התראה אישית
#5 התראות עבור הסגמנטים שלכם
הפיצ'ר הזה נכנס בגרסה החדשה של גוגל אנליטיקס והוא הולך לעזור לנו להוציא הרבה יותר תובנות בשימוש ב Custom Alerts. ניתן להצמיד התראה עבור הסגמנטים שלנו ובכך להיות ממש על ההדק כאשר קורא שינוי.
לדוגמה, אני מנסה להרחיב את העסק שלי ולצאת אל העולם הגדול. את התנועה שלי מהארץ אני כבר מכיר ויודע את היקפה. אני משקיע היום מאמץ לצאת אל השווקים בחול ולכן אני מגדיר התראה שאומרת שלח לי מייל אם אתמול הרווח שלי ממבקרים מחו"ל עלה על 200$
לסיכום,
תבינו את העסק, תגדירו מטרות ויעדים ותשקפו אותם לתוך ההתראות האישיות. שימו לב שאתם לא מייצרים ספאם! תכוונו גבוה כך כשההתראה תגיע אתם ומי שיקבל אותה יגידו לכם תודה רבה שעשיתם לנו את היום. בהצלחה J
תגובות אחרונות